Un modelo del proceso de comunicación

 El concepto del proceso

El diccionario define “proceso” como “cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo, o también como “cualquier operación o tratamiento continuos”

Si aceptamos este concepto del proceso, consideramos los acontecimientos y las relaciones como dinámicos, en un constante devenir, eternamente cambiantes y continuas. Si definimos algo como proceso, también estamos significando que este algo carece de principio, de fin o de una secuela fija de acontecimientos.

El concepto de proceso forma parte inextricable del punto de vista actual de la ciencia y la realidad física. El desarrollo dentro de las ciencias físicas del concepto de proceso se tradujo en una de las revoluciones de este siglo mencionada anteriormente.

La teoría de la comunicación  refleja un concepto de proceso. Un teórico de la comunicación rechaza la posibilidad de que l naturaleza este constituida por acontecimientos o componentes que puedan ser separados de todo otro hecho o componente. Sostiene que no es posible hablar ni del principio ni del fin de la comunicación.

La base que constituye el concepto de proceso es la idea de que la estructura de la realidad física no puede ser descubierta por el hombre, de que debe ser creada por este.

Cuando tratamos de hablar o de escribir sobre un proceso, como puede ser el de la comunicación, tenemos que enfrentar por lo menos dos problemas. En primer lugar, hemos de detener la dinámica del proceso, así como detenemos el movimiento para tomar una fotografía. El segundo problema existente para describir un proceso deriva de la necesidad de tener que hacer uso de lenguaje, al hacer uso de lenguaje para describir un proceso nos vemos obligados a elegir determinar palabras y tenemos que congelar en cierta forma el mundo físico tenemos el concepto de proceso bien definido en nuestra mente, podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación, elementos que parecen necesarios para que se produzca esta. Los elementos del proceso de comunicación que hemos de tomar en cuenta cuando Q) iniciamos la comunicación, b) respondemos a esta, o c) servimos como observadores o analista de ella.

Los componentes de la comunicación

El interés por la comunicación ha producido muchos intentos tendientes a desarrollar modelos del proceso: descripciones, listas de ingredientes. Ninguno de ellos puede calificarse de exacto o verdadero. Algunos serán de mayor utilidad o corresponderán más que otros al estado actual de los conocimientos acerca de la comunicación.

En su retórica, Aristóteles dijo que tenemos que considerar tres componentes en la comunicación: el orador, el discurso y el auditorio. Quiso decir con ello que cada uno de estos elementos es necesario para la comunicación y que podemos organizar nuestro estudio del proceso de acuerdo con tres variables: 1) la persona que habla, 2) el discurso que pronuncia, y 3) la persona que escucha.

La mayoría de nuestros modelos corrientes de la comunicación son similares al de Aristóteles, aun cuando en cierra forma más complejos. Uno de los modelos contemporáneos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance de todo el público por Warren Weaver. Shannon y Weaver ni siquiera se referían a la comunicación humana: hablaban de comunicación electrónica.

Los modelos de Shannon-Weaver dijeron que los componentes de la comunicación incluyen: 1) una fuente, 2) un trasmisor, 3) una señal, 4) un receptor, y 5) un destino.

Un modelo de comunicación

Toda comunicación humana tiene una fuente, es decir, alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación.

Una vez dada la fuente, con sus ideas, necesidades, intenciones, información y un propósito por el cual comunicarse, se hace necesario un segundo componente. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de mensaje. En la comunicación humana un mensaje puede ser considerado como conducta física: traducción de ideas, propósito e intenciones en un código, en un conjunto sistemático de símbolos.

¿Cómo llegan a traducirse en código, en lenguaje, los propósitos de la fuente? Este proceso requiere un tercer componente, un encodificador. El encodificador es el encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código, expresando así el objetivo de la fuente en forma de mensaje. En la comunicación de persona a persona la función de encodificar es efectuada por medio de la capacidad motora de la fuente.

La teoría de la comunicación ofrece por lo menos, tres significados para la palabra “canal”. El canal es un medio, un portador de mensajes, o sea un conducto.

El componente que debemos de incluir en nuestra discusión de un modelo de proceso de comunicación son:

1.    La fuente de comunicación.

2.    El encodificador.

3.    El mensaje.

4.    El canal.

5.    El decodificador.

6.    El receptor de la comunicación.

Las partes del modelo.

¿Qué queremos decir cuando hablamos de fuente, de endocodificador, etcétera?

Tenemos para empezar una situación de comunicación común: dos personas que han entablado una conversación. Supongamos que se trate de un viernes por la mañana. Hallamos a Joe y a Mary en el café del barrio. Un picnic ha sido planeado para el domingo por la tarde. De pronto, Joe se da cuenta que Mary es la muchacha que él debe llevar al picnic. Decide entonces concertar con ella una cita para el domingo por la tarde. Joe se encuentra ahora preparado para actuar como fuente de la comunicación: tiene un propósito, que Mary consienta en acompañarlo el domingo. Joe desea emitir un mensaje. Su sistema nervioso central ordena a su mecanismo del habla que expresa su propósito. Este mecanismo, haciendo de encodificador, emite el mensaje siguiente: “Mary, ¿quieres ir conmigo al picnic del domingo?”

El mensaje es trasmitido por las ondas sonoras a través del aire, de manera que Mary pueda recibirlo. Este es el canal. El mecanismo auditivo de Mary actúa como decodificador del mensaje. Oye el mensaje Joe, lo descifra volcándolo a un impulso nervioso y lo envía así a su sistema nervioso central. Este sistema responde al mensaje, y decide que el viernes ya es demasiado tarde para solicitar una cita para el domingo. Mary trata de no aceptar la cita y envía una orden a su mecanismo de habla. El mensaje es emitido: “Gracias, Joe, pero no puedo, te lo agradezco”.

Es esta forma muy elemental y simplificada de tratar la naturaleza del proceso de comunicación, pero tiene la ventaja de incluir, por lo menos en forma superficial, los seis componentes mencionados anteriormente.